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会员体系运营方案(会员体系搭建流程)

qinzhiqiang 08-01 16:58 13次浏览

不论是互联网企业还是传统企业,但凡涉及toC领域的,都面临会员营销。本文将针对会员运营体系做下框架搭建。

一、会员运营的三大理论

1、客户关系递进理论

企业可以通过递进客户关系提升交易效率,关系越深入,交易效率越高,零售要建立会员关系,分销要建立合伙人关系。

2、特权营销理论:会员与非会员的最重要的区别在于会员拥有非会员没有的特权,经营会员的认同感最重要的在于经营会员的特权感,特权感被破坏,会员就会逃离,特权感越显著,非会员越愿意加入。

3、杂货铺理论:一个村子里有1000人居住,在村子里面开一个杂货店能否生存,取决于这家店如何经营这1000个人的持续消费,运营会员复购要学杂货铺跨品类。

二、什么是会员终身消费?

终身消费=购买频次*平均生命周期*平均客单价

1、购买频次:单位时间内购买的次数。

2、平均生命周期:会员从第一购买到最后一次购买的时间长度。

3、平均客单价:所有购买的客单价平均值。

三、会员体系设计:

1、情感设计:从理念、等级、仪式、荣誉、服务等方面着手设计。

2、利益设计:从价格、赠品、积分、预储值、奖励等方面着手设计。

企业如何搭建会员运营体系?

四、会员体系布局:

企业如何搭建会员运营体系?

五、会员互动设计:

企业如何搭建会员运营体系?

六、会员运营体系设计:

1、购买频次运营:

1)定期的周活动/曰活动:上新活动、会员日等。

2)精准且及时的信息推送:模版消息、微信朋友圈。

3)会员的特殊权益设计:优惠券、积分兑换等。

企业如何搭建会员运营体系?

2、生命周期运营:

1)会员成长体系:会员升级、会员有效期等。

2)会员活动运营:会员日、周年庆、大抽奖等。

3)会员服务体系:售后服务、培训课程等。

企业如何搭建会员运营体系?

3、客单价运营:

1)提升客单价:关联销售、搭配套餐等。

2)会员关系递进:提前铺垫、分次成交等。

3)成交场景递进:培训课程、会议营销等。

企业如何搭建会员运营体系?

七、会员体系设计举例:

1、电商企业会员体系:

1)微信个人号布局:店长号、专家号。

2)微信加粉:所有接触点都加粉。

3)成为会员:购买任何一个店铺产品加微信之后都升级为会员。

4)会员复购:用会员特权经营会员复购成交,拓展新类目新产品增加客户总消费。

5)会员转介绍与分销:搭建新的分销平台。

企业如何搭建会员运营体系?

2、线下门店会员体系:

企业如何搭建会员运营体系?

3、服务行业会员体系:

企业如何搭建会员运营体系?

总结:以上就是适用于实体和电商企业会员运营体系搭建框架,您只要根据您自身企业的实际情况再填补下血肉,就是一份完整的会员运营体系。您也可以在下方留言,我们一起来探讨有关电商企业和实体企业运营的那些事。

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