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留不住顾客?会员制营销这样做才最有效!

qinzhiqiang 10-16 14:49 201次浏览

你开了一家粮油米面店,发现顾客有时会来自己店买,但有时也会去别的店买。问他为什么?顾客表示顺道就进去了,没有想太多。并说:你便宜我就常来,而你说:你常来我就便宜。

当彼此都想对方先让步的时候,怎么办?其实就是一场顾客与商家谁先来承担风险,是先低价,还是先量大的一场“博弈”。那怎么办?你可以试试与顾客建立一种特殊的关系:会员制。顾客和商家,其实都知道“量越大,价越低;价越低会员营销经典案例,量越大”的逻辑。

会员制的本质,就是一种类似于团购的契约关系:我承诺在你这里更多地消费,你也承诺给我带来更多的利益。

前阵子火爆朋友圈的美国著名“会员制”连锁超市Costco(好士多),就是和顾客建立了这种“类似于团购的契约关系”。在这个叫做“会员制”的契约里,顾客承诺,我来Costco买更多的东西;Costco承诺,我给你更便宜的价格。

但如果顾客“违约”,不经常来怎么办?Costco向每位会员预收 120 美元的“会员费”。这个会员费本质,就是顾客地“履约押金”。如果你常来,“履约押金”通过便宜商品的购物差价退还给你;如果你违约不常来,押金就没了。

那么,如果Costco违约了,东西并不便宜呢?那顾客将解除和Costco的合作关系,不再支付第二年的“履约押金”,也就是 120 美元的会员费。Costco也会因此遭受巨大的经济和品牌损失。

如何运用“会员制”营销,留住顾客?

那你应该怎么办?如何像油粮米面店一样,建立自己的“会员制”。签订进入门槛契约,让顾客自愿缴纳“履约押金”?

鲸小喜2. 0 会员运营解决方案,将会员模式赋能实体零售,帮助商家将客户进行分层,精准定位,精准唤醒复购。尽量满足不同层次的会员需求会员营销经典案例,精益求精,建立多元化的会员体系。

一、客户触达

小程序+APP+门店:鲸小喜2. 0 采用小程序+APP+门店多渠道展示门店信息,让顾客快速了解商家信息。

二、客户锁定

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喜卡:鲸小喜2. 0 正式推出“喜卡”,一卡绑定门店与会员的关系。

三、店铺管理

门店在线商城:一键应用开店,轻松具备在线销售能力。

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鲸小店后台:会员行为精准分析、订单详情清晰查询、快速建立用户数据画像。

五、会员专属

会员专享商品:仅限会员拥有,打造会员尊享价值。

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六、积分系统

积分累计:积分可以兑换相应的商品,激发会员二次消费。

七、优惠买单

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八、消息推送

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九、爆款推送

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十、门店收益管理

门店收钱码+自提订单核销+自提订单核销+门店订单对账,商家随时查看结算金额与累计收益,管理清晰。

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会员制,就是商家与顾客之间的“价量约定”。在这个“价量约定”中,商家获得复购率,顾客获得优惠。鲸小喜2. 0 会员系统的设计,完美契合了商家占优的进入门槛契约,和顾客占优的逃离成本契约,相信会帮助更多的实体门店完成经营模式的转型升级。

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